Retours et Remboursements
Le droit de rétractation, conformément à l'art. 5 paragraphe 3 DL 186/99, n'est pas applicable aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Il n'est pas applicable aux articles soldés ou achetés avec un bon de réduction ou un autre code de réduction.
Les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous avez reçu un produit qui ne vous convient pas, vous pouvez le retourner par un mode d'expédition traçable de votre choix, dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez également demander l'enlèvement du colis par le transporteur SDA, au coût de 7,50€.
Avant de procéder au retour, veuillez envoyer un e-mail à :
melaniagorinijewelry@hotmail.com
Ou envoyez un message WhatsApp au numéro :
353-4224068
Indiquant votre intention d'effectuer un retour. Vous recevrez ainsi une communication vous autorisant à effectuer le retour et les instructions pour l'expédition. ATTENTION ! Attendez toujours la confirmation du retour et les instructions AVANT de renvoyer l'article que vous avez acheté.
Comment se déroulera le remboursement ?
Une fois que j'aurai reçu le colis original et que celui-ci aura été vérifié (la marchandise ne sera acceptée que si elle est retournée dans les 14 jours suivant la livraison), et qu'il aura été vérifié que le ou les produits ont été retournés non utilisés et intacts, le remboursement sera effectué.
Étant une micro-entreprise artisanale, malheureusement je ne peux pas prendre en charge les frais de retour/échange.
Les frais d'expédition pour le retour seront donc à votre charge. Si vous préférez, je peux envoyer le transporteur SDA à votre domicile pour récupérer le colis, puis je déduirai du montant total du remboursement le coût de l'expédition, soit 7,50€.
Le montant total du remboursement ne comprendra pas les frais encourus pour l'expédition initiale du/des bijou(x).
Qu'est-ce que cela signifie ? Même si vous n'avez PAS payé les frais d'expédition "aller" parce que vous avez dépensé plus de 99€, ou pour toute autre promotion en cours, je devrai quand même déduire du remboursement les 7,5€ que j'ai quand même supportés pour l'expédition initiale. Le transporteur est toujours payé, si ce n'est par vous, par moi, et je prends en charge les frais mais je ne peux pas les supporter également en cas de retour/échange.
Je vous prie de toujours garder à l'esprit que je suis une micro-entreprise artisanale et non une grande entreprise (et que même de nombreuses grandes entreprises facturent quand même les frais d'expédition aller et retour).
La réexpédition est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle arrive à destination.
Dans le cas où j'aurais commis une erreur en expédiant un article erroné, je procéderai à son remplacement ou à son remboursement, et seulement dans ce cas, les frais d'expédition du retour seront à ma charge.
PAIEMENTS AVEC KLARNA OU PAYPAL : malheureusement, les commissions qui me sont demandées par ces deux émetteurs au moment du paiement de la commande NE me sont PAS remboursées en cas de retour, je serai donc contrainte de les déduire du montant du remboursement de retour.
Attention, je ne me considère pas responsable de la perte ou du vol de colis s'il existe une preuve de livraison signée. Je serai heureuse de vous aider et je suis toujours disponible pour résoudre tout problème ensemble, mais je ne peux pas prendre en charge les négligences des transporteurs et/ou des entreprises désignées pour la collecte des colis pour le destinataire.
Merci beaucoup.
Melania Gorini Jewellery
di Melania Gorini
Via Castra 6
50050 Capraia e Limite (Fi)
P.IVA 07023530483
Codice Fiscale: GRNMLN88E60I046W