Retours et Remboursements

Retours et droit de rétractation

Je souhaite que vous soyez heureux du bijou que vous avez choisi. Si, une fois reçu, vous deviez changer d'avis, pour les achats effectués en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en justifier le motif, dans les cas prévus par la réglementation en vigueur.

Produits personnalisés et réalisés sur mesure

Conformément à l’art. 59 du décret législatif 206/2005 – Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

Entrent dans cette catégorie, par exemple, les bijoux réalisés sur la base de spécifications demandées individuellement par le client, les modifications hors standard, les mesures spécialement demandées ou d'autres personnalisations rendant le produit spécifiquement conçu pour cette personne.

Si vous avez reçu un produit qui ne vous convient pas, vous pouvez le retourner par le mode d'envoi suivi de votre choix, au plus tard 14 jours après sa réception.

Comment demander un retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez le notifier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à :

melaniagorinijewelry@hotmail.com

ou via WhatsApp au :

353 4224068

Je vous enverrai toutes les instructions nécessaires pour effectuer correctement le retour.

Je vous conseille de me contacter avant d'expédier le colis, afin que je puisse vous fournir l’adresse et les instructions correctes pour le retour. La demande de rétractation sera toutefois considérée comme valide dès lors que votre communication est envoyée dans le délai prévu par la loi.

Retour du bijou

Après avoir communiqué votre volonté de vous rétracter, le produit devra être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Le bijou devra être retourné dans un état compatible avec une vérification normale de ses caractéristiques et de son essayage. Je vous demande donc d'en prendre soin et de ne pas l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer.

Si le produit présente une diminution de valeur due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, cette diminution pourra être prise en considération aux fins du remboursement.

Frais de retour

Les frais directs d'expédition du retour sont à la charge du client.

Vous pouvez choisir librement le transporteur de votre choix ; je conseille toujours d'utiliser un envoi suivi, afin de pouvoir justifier du retour effectué.

Si vous préférez, je peux organiser moi-même l'enlèvement via le transporteur SDA au coût de 7,50 €. Dans ce cas, sous réserve de votre confirmation, ce montant sera déduit du remboursement.

Modalités de remboursement

Suite à l'exercice du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Si, au moment de la commande, vous avez payé des frais de livraison standard, ceux-ci seront également remboursés. En revanche, les frais supplémentaires éventuels engagés pour avoir choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode d'expédition standard disponible ne sont pas remboursables.

Si, au contraire, la commande bénéficiait de la livraison gratuite, le montant dû pour les produits retournés sera intégralement remboursé, sans retenue des frais d'expédition initiaux supportés par MGJ.

Produit erroné, défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des droits prévus par la garantie légale de conformité.

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, défectueux ou non conforme, contactez-moi avant d'entamer toute expédition : nous vérifierons ensemble la situation et, dans les cas prévus par la loi, les frais nécessaires pour le retour et le remplacement ne seront pas à votre charge.

Problèmes de livraison

En cas d'anomalie de livraison, de colis non reçu ou d'autres problèmes liés à l'expédition, contactez-moi rapidement : je serai disponible pour vous aider et pour ouvrir, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Lorsque l'expédition est régulièrement livrée à l'adresse indiquée dans la commande et qu'il existe une preuve de livraison, éventuellement accompagnée d'une signature ou d'une autre documentation du transporteur, la simple déclaration de non-réception n'entraîne pas automatiquement le remboursement ou le remplacement de la commande.

Les contestations éventuelles seront évaluées sur la base de la documentation disponible et des résultats des vérifications effectuées avec le transporteur. Si la signature, l'identité de la personne ayant récupéré le colis ou la conformité de la livraison sont contestées, il pourra être demandé au destinataire de fournir les informations et les documents nécessaires pour permettre l'ouverture du dossier correspondant.

MGJ ne pourra être tenue responsable des pertes ou des vols survenus après la livraison régulière du colis au destinataire ou à un tiers autorisé par lui.

Les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur restent en tout état de cause inchangés.

Melania Gorini Jewellery

di Melania Gorini

Via Castra 6

50050 Capraia e Limite (Fi)

P.IVA 07023530483

Codice Fiscale: GRNMLN88E60I046W